POLITYKA ZWROTÓW
Zwrot opon nie musi być stresujący. Masz 30 dni na decyzję, a cały proces zajmuje kilka kroków. Poniżej krótko i konkretnie — jak to działa.
Na zwrot bez podawania przyczyny — to powyżej ustawowych 14 dni.
Maksymalny czas zwrotu pieniędzy po otrzymaniu przesyłki.
Zwracana kwota — łącznie z kosztem pierwszej dostawy.
JAK ZWRÓCIĆ OPONY — 4 KROKI
NAPISZ DO NAS
Wyślij e-mail na kontakt@oponero.pl z numerem zamówienia i informacją, że chcesz zwrócić opony.
POTWIERDZIMY
Odpowiemy w ciągu 4 godzin w dni robocze. Wyślemy potwierdzenie i adres, na który należy odesłać opony.
ODEŚLIJ OPONY
Zapakuj opony w stanie, w jakim je otrzymałeś. Wyślij kurierem — koszt odesłania pokrywa kupujący.
ZWRACAMY KASĘ
Po otrzymaniu i sprawdzeniu opon zwracamy 100% kwoty (z kosztem pierwszej dostawy) — najpóźniej w 14 dni.
NA CO ZWRÓCIĆ UWAGĘ
Kiedy zwrot jest możliwy
Możesz zwrócić opony bez podawania przyczyny, jeśli:
- od daty otrzymania przesyłki nie minęło więcej niż 30 dni;
- opony są nieużywane — czyli nie były zamontowane na felgach ani w pojeździe;
- opony są w stanie, w którym je otrzymałeś — bez uszkodzeń, śladów montażu czy jazdy.
Kiedy zwrot nie jest możliwy
Nie możemy przyjąć zwrotu, jeśli:
- opona była już zamontowana na felgę lub w pojeździe — nawet jeśli nie była użytkowana w jeździe;
- opona jest mechanicznie uszkodzona z winy klienta (przebicia, otarcia, deformacje);
- od daty otrzymania minęło więcej niż 30 dni.
Dlaczego nie przyjmujemy opon zamontowanych?
Opona zamontowana na felgę zostawia ślady na obrzeżu i wewnątrz, których nie da się ukryć. Taka opona nie jest już „nowa” — nie możemy jej sprzedać kolejnemu klientowi. To nie jest złośliwość, tylko fizyka materiału. Zanim zamontujesz opony, koniecznie sprawdź, czy mają właściwy rozmiar — porównaj oznaczenie na boku z dowodem rejestracyjnym auta.
SZCZEGÓŁY ZWROTU PIENIĘDZY
Ile dostaniesz z powrotem
Zwracamy 100% wartości zamówienia, w tym koszt pierwszej dostawy z naszego magazynu do Ciebie. Koszt odesłania opon do nas pokrywa kupujący — to standard branżowy, który pozwala nam utrzymać niższe ceny dla wszystkich klientów.
W jakiej formie
Zwracamy pieniądze tym samym sposobem, którym dokonano płatności:
- płatność kartą → zwrot na kartę;
- BLIK → zwrot na konto powiązane z BLIK-iem;
- szybki przelew → zwrot na konto, z którego przyszedł przelew;
- tradycyjny przelew → zwrot na konto, z którego przyszedł przelew.
Nie zwracamy pieniędzy w formie voucherów, kuponów ani punktów lojalnościowych — chyba że wyraźnie tego zażądasz i się na to zgodzimy obie strony.
Kiedy dostaniesz pieniądze
Pieniądze trafiają na Twoje konto najpóźniej w 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy odesłane opony. W praktyce zwykle jest to 2-5 dni roboczych. Czas, w którym pieniądze pojawią się na koncie, może zależeć od Twojego banku — w skrajnych przypadkach do 3 dni roboczych po naszym zleceniu zwrotu.
REKLAMACJE — TO COŚ INNEGO NIŻ ZWROTY
Reklamacja dotyczy sytuacji, w której opona ma wadę — np. fabryczne uszkodzenie, niezgodność z opisem, brak parametrów wskazanych w karcie produktu. To inna procedura niż zwykły zwrot bez podania przyczyny.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia, zgodnie z przepisami o rękojmi konsumenckiej. Pełna procedura reklamacyjna opisana jest w Regulaminie sklepu (§ 9).
FAQ — NAJCZĘSTSZE PYTANIA
Co jeśli opona ma uszkodzenie z transportu?
To nie jest zwrot, tylko reklamacja. Skontaktuj się z nami natychmiast — najlepiej tego samego dnia, kiedy odebrałeś przesyłkę. Wyślij zdjęcia uszkodzenia oraz, jeśli to możliwe, kopię protokołu szkody sporządzonego z kurierem. Wymienimy oponę na nową lub zwrócimy pełną kwotę — w zależności od dostępności.
Czy mogę zwrócić tylko 2 z 4 zamówionych opon?
Tak, możesz zwrócić część zamówienia. Zwracana kwota obejmie tylko cenę zwracanych opon. Koszt dostawy zwracamy proporcjonalnie tylko w przypadku zwrotu całego zamówienia — przy częściowym zwrocie koszt dostawy nie podlega zwrotowi.
Co jeśli zgubię fakturę?
To nie jest problem. Fakturę masz w skrzynce e-mail z dnia złożenia zamówienia (wystawiamy ją automatycznie). Jeśli nie możesz jej znaleźć, napisz do nas — wyślemy duplikat. Dowód zakupu nie jest wymagany do zwrotu, bo wszystkie zamówienia mamy w systemie.
Czy mogę zwrócić oponę założoną tylko „na chwilę”, żeby sprawdzić, czy pasuje?
Niestety nie. Każdy montaż opony na felgę zostawia ślady wewnątrz opony, których nie da się usunąć. Taka opona nie może być sprzedana jako nowa. Zamiast tego — przed montażem sprawdź dokładnie oznaczenie na boku opony i porównaj z dowodem rejestracyjnym. Jeśli masz wątpliwości co do rozmiaru, napisz do nas przed montażem — pomożemy zweryfikować.
Jakim kurierem mam odesłać opony?
Możesz wybrać dowolnego przewoźnika — InPost, DHL, DPD, GLS, Pocztę Polską. Polecamy nadanie z opcją śledzenia przesyłki, żeby mieć dowód wysyłki. Koszt odesłania pokrywa kupujący. Z naszej strony nie ma wymogu, że muszą wrócić tym samym przewoźnikiem, którym przyszły do Ciebie.
Co jeśli kupiłem opony jako firma?
Jeśli kupiłeś jako firma (z NIP na fakturze), w bezpośrednim związku z prowadzoną działalnością gospodarczą o charakterze zawodowym — prawo odstąpienia od umowy w 30 dni nie ma zastosowania. Pozostaje gwarancja producenta i, w niektórych przypadkach, prawa konsumenta dla jednoosobowych działalności gospodarczych dokonujących zakupów niezawodowych. Szczegóły w Regulaminie sklepu (§ 12). Jeśli masz wątpliwości — napisz do nas, doradzimy w konkretnym przypadku.
MASZ PYTANIA O ZWROT?
Napisz do nas — odpowiemy w ciągu 4 godzin w dni robocze. Bez automatycznych szablonów, bez przerzucania między działami.
NAPISZ DO NAS